Liebe Gartenfreunde,
bei Frucht Wald Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Schritte für eine Rückgabe oder einen Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/Umtausch.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und der Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken und senden Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  4. Überprüfung und Gutschrift: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir den Betrag gemäß unseren Richtlinien erstatten oder den Umtausch einleiten.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Der Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein.
  • Die Originalverpackung sollte intakt und unversehrt sein.
  • Alle Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein.
Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Natur unserer Produkte können Lebendpflanzen, Sämereien und bereits angepflanzte Ware nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind beim Eintreffen beschädigt oder fehlerhaft. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort bei Erhalt.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal usw.). Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder Sie können den Restbetrag begleichen.

Vorlage für eine Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Frucht Wald Geschaft,

hiermit möchte ich die Rückgabe/den Umtausch meiner bestellten Ware veranlassen.

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte beschreiben Sie hier kurz den Grund]

Bitte senden Sie mir die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Frucht Wald Geschaft
Am Kaiserkai 17
88622 Hamburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!

Herzliche Grüße,
Das Team von Frucht Wald Geschaft